User Journey – wo und wie interagieren Nutzer:innen mit deinem Produkt / deiner Idee
Wie sieht die User Journey deiner Nutzer:innen aus? Welche Schritte durchlaufen sie bis das Ziel erreicht haben? Wie könnte man diese verbessern? Gibt es sogar unterschiedliche Journeys je nach Zielgruppe? Anhand von Personas und dem Empathy Mapping bauen wir Stück für Stück eine User Journey auf. Hierbei identifizierst du Touchpoints, Aktivitäten, Emotionen sowie Pain Points, mit denen deine Nutzer:innen konfrontiert sind. Im Austausch in der Gruppe, reflektieren wir gemeinsam und können von unterschiedlichen User Journeys lernen.
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